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Commission grande consommation et distribution : la gestion de crise

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Personne n'est à l'abri d'une crise. Elle peut vite détruire des années de fidélisation et parfois conduire jusqu'à une fermeture

Devant l’accélération de nos changements d'organisations, des conflits sociaux, des scandales sanitaires ou financiers à répétition, des non-conformités, des vols de données informatiques, l'atteinte à la vie privée, des médias qui cassent toutes les logiques de communication, etc... personne n'est à l'abri d'une crise. Elle peut vite détruire des années de fidélisation et parfois conduire jusqu'à une fermeture

Comment réagir et s'organiser devant une situation de crise d'urgence grave, souvent imprévisible, en garantissant la continuité du fonctionnement de l'entreprise ?
Une crise, c'est quoi ? Quels peuvent être les éléments déclencheurs ?
Peut-on anticiper et éviter une crise ?
Comment gérer une crise grave ?
Suivi et pilotage : quelles sont les bonnes pratiques ?
Quelle communication : interne / externe ?
Sortie de crise, les conséquences, retours d'expériences, bilans, prises de décisions.

 

Jean-Michel Piau, membre du Réseau Oudinot et spécialiste en gestion de crise en grande consommation et Retail a animé cet atelier de façon très pragmatique avec plusieurs retours d'expériences et quelques outils basiques de bonnes pratiques à mettre en place pour mieux les anticiper.

Jean-Michel Piau

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