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Commission Grande Consommation & Distribution : les quatre fondamentaux de l'expérience client

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La qualité de la Relation Client, et la force du contact humain génèrent une Expérience Client remarquable et impossible à imiter. Quels en sont les quatre fondamentaux ?

Les membres du Réseau Oudinot ont eu l'opportunité d'assister à une conférence de Gilbert Rozès surnommé : « Monsieur Expérience Client ». ​​​​​​

Après la pluie, dit-on, vient le beau temps…
Après le confinement, il faut faire revenir les clients. Conserver les fidèles, attirer les nouveaux, et les fidéliser.
Le produit comme sa facilité d’accès sont indispensables.
Dans cette configuration, comment vous différencier, et bénéficier d’un avantage concurrentiel ? La qualité de la Relation Client, et la force du contact humain génèrent une Expérience Client remarquable et impossible à imiter.

Pour y parvenir, voici les 4 fondamentaux à exploiter :
1. Surprendre le client : fournir un service supérieur à l’attente
2. Développer la confiance du client : gérer les attentes du client
3. Créer un bon souvenir : Rebondir sur une insatisfaction
4. Valoriser le client : Implanter la vision « Expérience Client »

Expert de l'amélioration de l’Expérience Client. Son expertise dans l’Expérience Client, la Qualité de Service, et la Culture du Service est renforcée par son expérience professionnelle en France, dans plusieurs pays d’Europe, de l’Afrique, et de l’Océan Indien.
Gilbert Rozès a dirigé plusieurs entreprises : tourisme, édition, et conseil. Il est également l’auteur de plusieurs ouvrages. Il est aussi Docteur en Sociologie et Psycho-Sociologue.

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